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  • 個人半年度工作總結怎么寫

    |芷晴

    在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結吧。下面小編給大家帶來個人半年度工作總結怎么寫_2021半年度工作總結,希望能幫助到大家!

    2021半年度工作總結1

    一、區內市場方面

    調查、了解區內各委、辦、局的信息化建設現狀,了解客戶需求,對已經建立局域網等設施的單位了解其應用情況,聽取客戶意見,建立了部分客戶檔案。進行了以下項目的推進工作:財政局辦公系統改版升級、公安局監控指揮中心、公安局視頻會議系統、工商局辦公軟件系統、計委辦公軟件系統、環保局多媒體會議室工程、參加了市公安局對區公安局二級網絡工程的驗收工作。

    二、區外市場

    整合信息中心已有產品和資源信息,進行了以下工程項目的推進工作:

    1、山西懷仁縣網站和辦公平臺工程、路達公司物流管理系統、鎮網絡工程及網站、辦公自動化系統、交通部通信中心網絡工程及辦公自動化系統、大豐油科公司北京辦事處網絡工程、錫盟電信網絡改造工程。

    2、與聯想電子政務事業部聯系合作事宜。

    三、其它方面

    編寫了以下方案和材料:《鎮羅營數字鄉鎮工程方案》、《鎮羅營數字鄉鎮工程科委上報項目書》、《區數字鄉鎮工程方案》、《區數字鄉鎮工程項目建議書》、《東發高科技工業園區管理信息系統方案》、《東發高科技園工業園區—科委上報項目書》、《區信息創新服務體系方案》、幫助多媒體網絡實驗室調試視頻會議系統。

    四、市場部任務完成情況

    目前市場部完成合同額萬,與任務要求相差較大,主要原因是:

    1、工作能力和方法的不足,本部門現有的兩名員工都是非市場專業的,以前也未專門從事過市場業務,在市場營銷經驗和技巧方面存在不足,還需要不斷的學習總結和積累。

    2、“非典”的客觀因素非典期間區外市場推進工作基本停滯,區內市場工程項目的推進工作也存在較大的阻力。

    3、我們的產品和技術力量和存在一定的不足,我們信息中心經過多年發展的在產品上已經有了一定的積累,但是我們的產品缺少市場包裝,不易推廣。前一段時間吳總曾指示我進行解決方案的整理工作,由于我沒有完全理解好,沒能達到要求,下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術部門的配合。在市場開發活動中我們也遇到了一些這樣的情況,有些項目是我們的技術力量無法的實現的,這就要求我們要不斷的加強我們自身的技術力量建設,跟上發展的需要。

    4、我們的服務質量還需要改善,我們以前對工程質量和售后服務重視不夠,導致一些老客戶對我們意見較大,不再愿意與我們合作,比如環保局多媒體會議室和辦公樓擴建的布線工程,就因為我們從前施工質量不好而遭到用戶拒絕。

    以上是我對上半年工作的一些想法,當然,市場部任務沒能完成主要責任在我,主要是由于我市場工作能力的不足和努力不夠造成的。通過上半年的工作我們取得了一些經驗教訓,為我們做好今后的市場部工作積累了經驗,同時上半年的工作也為下半年的市場工作進行了鋪墊,打下了一定的基礎。

    為了彌補上半年工作的不足,完成全年的任務指標,下半年就要求我們要加倍的努力,爭取將上半年的損失彌補回來,我們要做好目前正在洽談中的項目工作,同時積極尋找新的項目,認真分析市場,規劃市場發展,加強學習,提高自身市場營銷能力。

    2021半年度工作總結2

    20__年上半年的各項工作在__年進行改革攻堅、提升的基礎之上,以地區營銷、配送一體化為契機,加強卷煙服務營銷,充實服務內容,強化工商協同,大力推進“兩個跨越”,規范零售終端,夯實網絡基礎,注重經營安全,實現和諧發展;同時,加強對浙煙“精實”文化和杭煙“品·質”文化的理解,加強自身素質提升,不斷提升基層部門的執行力和創新力,逐步向全面發展、創新發展、可續發展的目標前進。

    (一)規范化零售終端建設深入推進。

    __年年,公司進行了規范化零售終端建設,在卷煙陳列形象、明碼標價和明碼實價、店面環境整治、促進零售戶規范經營等上面展開大量的工作。20__年的終端建設工作是在__年取得良好成效的基礎上,進行深化和推廣。

    一、店容店貌進一步美化,卷煙陳列更加規范。繼續提升規范化終端建設水平。規范化零售終端建設,作為我們余杭煙草的創新工作,市場部全體同志在思想上高度重視,以高度的責任感和使命感參與這項工作。加強和零售客戶的溝通聯系,爭取使零售戶理解并支持標準化零售終端建設的開展,在前期宣傳的基礎上,加快對經營環境的整改,共整改零售戶300余家,示范街效應逐步擴大到各條營銷線路,并得到零售戶的好評。

    二、明碼標價實現客戶從被動使用到主動使用的過程。隨著明碼標價工作的進一步展開,從示范街的對明碼標價的應用到普及推廣,逐步為廣大零售戶和消費者所接受,標價簽陳列是否到位,成為零售客戶能否穩定和提升經營業績的重要手段。在轄區內,一些原來不愿意配合明碼標價的客戶,在明碼標價逐步普及的大環境下,感受到自身經營受到威脅,經歷了從拒絕陳列到主動要求的過程,標價簽陳列規范度進一步提高,一煙一簽、一一對應工作開展順利。在使用小型明碼標價簽以后,緩解了標價簽缺少、遺失、破舊的現象,終端維護的工作效率有所提高。

    三、vi形象標識系統的推廣。隨著規范化零售終端建設的深入,公司計劃在余杭市場部推廣vi形象標識系統,在前期臨平市場部、塘棲市場部取得經驗的基礎上,經過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片,該項工作普遍得到了零售客戶的擁護,目前已經確定31家零售戶為第一批vi形象標識客戶,門面尺寸的量取、vi標識門頭和vi標識柜臺制作等相關工作已經在緊鑼密鼓的開展。vi形象標識系統的推廣應用,為進一步提升規范化終端建設水平、提升卷煙銷售網絡競爭力、提升卷煙零售客戶盈利等各個方面提供了良好的契機。

    (二)推進工商協同,加強品牌培育。

    一、充分挖掘市場潛力。一是配合規范化零售終端建設,結合《卷煙陳列標準》促進零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視,一二類煙和低檔煙銷售有一個快捷、便利的環境,二是加強庫存監測工作,通過對客戶前期、同期的低檔煙銷售對比,了解市場銷售走勢以及消費者需求狀況,把握消費特征,合理安排貨源供應與供應定量,確保省外一二類煙和低檔煙的可持續增長,為推進建立二十多個重點骨干品牌和十多個視同骨干品牌的銷售結構打好堅實基礎。

    二、強化市場銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強零售客戶對銷售低檔煙的積極性。在零售客戶積分制考核中,增加省外一二類煙與低檔煙分值比例,促使零售客戶轉變銷售結構,利用客戶分類中的定量,提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性,引導市場消費積極向重點骨干品牌轉移。

    三、加強重點品牌銷售進度管理。結合分公司二級考核和市場部三級考核,將重點品牌銷售進度作為一項重要經濟運行考核指標,按月下達重點品牌培育任務,從上柜率和銷量兩個方面進行當月培育品牌的考核工作,促使客戶經理在日常市場走訪中加強對重點品牌的培育,進一步了解市場需求和消費趨勢,通過客戶經理對客戶的溝通和交流,掌握區域市場銷售特征與零售客戶銷售需求,為公司合理下達銷售指標提供依據。

    2021半年度工作總結3

    入職半年以來,在領導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F就工作學習心得,工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結,以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

    一、淘寶客服的重要性

    淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

    首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交易。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

    本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

    二、具體工作

    下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務工作進行初步解析。

    首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

    在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態,自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復,自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

    在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款商品,打開相應的頁面,時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

    在議價環節則非??简炓粋€人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

    道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

    2021半年度工作總結4

    回首2021年上半年物業公司客服部,可說是進一步發展的半年,不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員半年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實?;仡櫚肽陙淼目头ぷ?,有得有失?,F將半年來的客服工作總結如下:

    一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

    在2021年上半年初步完善的各項規章制度的基礎上,2021年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解??头恳布皶r調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

    二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

    在物業公司的多次親自指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。

    三、日常報修的處理

    據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項,根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

    全年客服處理報修電話累計達_個,解決各類故障_個,排除原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個,及時處理、反饋_個。

    四、信息發布工作

    共計向客戶發放各類書面通知_次。運用短信群發器發送通知累計_條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

    五、物業費的收繳工作

    根據公司下達的收費通知,積極開展物業費的解釋、通知工作,做好催繳工作。

    六、水電費的收繳工作

    做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時,及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后,按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳,對逾期的采取停水處理。

    七、建立健全業主檔案工作

    已完善及更新業主檔案_份,并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次,公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。

    八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難

    1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓,關于物業方面的知識仍需系統學習,服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

    2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。

    3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

    4、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

    5、精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

    2021年上半年我們滿懷信心與希望,在新的半年里我們一定加強學習,在物業公司的直接領導下,提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,提升物業的服務品質。

    2021半年度工作總結5

    雖然我在年初成為了物流客服工作人員,卻因為之前沒有過任何物流方面的經驗,很擔心無法融入到客服的工作中,但是從我進入公司的第一天開始,公司一直強調的“齊心協力,志存高遠”的企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經理和客服部各位同事的耐心指導,使我在較短的時間內適應了公司的工作環境,也熟悉了公司的整個操作流程。以下是我上半年的工作總結。

    一、嚴格要求自己,認真做好工作

    在客服部的工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時的做好領導布置的每一項任務,并虛心的向同事們學習,借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾,所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時,要本著公司的這種精神,言語得體,有禮有節,并且要非常的細心。我也會加強學習業務知識,不斷提高和充實自己,希望能盡早獨當一面,為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤,因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,杜絕類似錯誤的發生。在此,我要非常感謝_經理和各位同事,感謝她們對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。

    二、加深對客服工作的認識

    轉正成為_的正式一分子后,我對客服的工作有了更深層次的認識,在處理問題和突發事件上有了相對的提高。首先,我認為客服工作中“細心”是最重要的,比如在受理時,要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,并有能力根據這些信息推測和判斷后續情況,在應對客戶詢問時能夠簡言答之,令客戶滿意。

    三、善于在工作中發現自身不足

    在工作中發現問題,找出原因,找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節是非常重要的。若出現和以往不一致等異常的情況,要冷靜觀察,不可盲目去處理,認真落實。不要強調“以自我為中心”,而應該強調“整體利益優先”,在工作中要發揚“有人負責我服從,無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事,按部就班,簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做,當成功來臨時擋也擋不住”。

    四、提升物流客服工作效率

    對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。工作是先做人后做事,性格決定命運,態度決定一切,溝通解決一切。出現問題要勇于承擔,比如輸單時出現錯誤,或者周末值班時事情沒有處理好,說一句“不好意思,我輸的”或者“我值班”這沒什么,否則大家一起承擔,這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況,說說出現的原因,大家一起來借鑒一下,以免下次犯同樣的錯誤,說不定領導還會夸他誠實呢,是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。

    當在工作中出現什么“攔路虎”了,生活中出現什么不開心的事,不可情緒化,不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,說出的話會不會傷害到人家,會不會產生矛盾等等,要增加集體榮譽感,增強集體凝聚力。

    把公司當成家,節省每一點能源。把同事當成朋友,增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,勁往一處使,我想我們在下半年的工作中一定會更好!


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